顧客對(duì)店鋪的第一感覺(jué)，不僅取決于店面形象，更來(lái)源于店員的工作態(tài)度。
很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)不知不覺(jué)間產(chǎn)生讓顧客覺(jué)得不舒適的行為和語(yǔ)言，下面是導(dǎo)購(gòu)賣貨4大禁忌，如果你不幸中招，一定要多加注意。
進(jìn)店后在顧客耳邊說(shuō)不停
“您好，您要買點(diǎn)什么，我給您介紹一下吧，我給您推薦這款，它是咱們店的新款，采用XXX面料……”
顧客一進(jìn)門就被導(dǎo)購(gòu)拉著，云里霧里的聽(tīng)一堆介紹，都沒(méi)心情購(gòu)買了。
分析：
導(dǎo)購(gòu)向顧客推薦產(chǎn)品，大部分顧客是不會(huì)相信導(dǎo)購(gòu)描述的，而且導(dǎo)購(gòu)越是極力推銷，顧客越是不相信。
很多顧客認(rèn)為，服務(wù)熱情并不是這樣體現(xiàn)的，當(dāng)消費(fèi)者有疑問(wèn)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)能給予專業(yè)的回答這才是他們想要的。
作為導(dǎo)購(gòu)也只需主動(dòng)提供引導(dǎo)性的服務(wù)即可，熱情過(guò)度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個(gè)自由、沒(méi)壓力的購(gòu)物環(huán)境。
顧客看商品時(shí)總是冷不丁冒出來(lái)
走到店里，顧客覺(jué)得眼前的產(chǎn)品挺感興趣，還沒(méi)等貼近看一看，一個(gè)身影已經(jīng)潛伏在他身旁：“這個(gè)是某某款的，材質(zhì)特別好……”
顧客逛個(gè)店又驚又怕的，生怕什么時(shí)候身邊突然冒出個(gè)誰(shuí)，開(kāi)口就是產(chǎn)品介紹。
分析：
導(dǎo)購(gòu)真誠(chéng)友善的態(tài)度確實(shí)很重要，但不能過(guò)度，顧客在購(gòu)物過(guò)程中有需要時(shí)能得到耐心的回答就已經(jīng)足夠了。
比如，你可以先問(wèn)“需要我?guī)湍鷨?”，如果顧客明確表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顧客有問(wèn)題要詢問(wèn)，一定要耐心回答、笑臉相對(duì)。
有時(shí)候他們可能真的不需要導(dǎo)購(gòu)，只是想隨意性的逛逛，作為店員，要學(xué)會(huì)察言觀色，當(dāng)顧客停下來(lái)看著某一款產(chǎn)品的時(shí)候，說(shuō)明他可能對(duì)產(chǎn)品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時(shí)候，表示他可能需要詢問(wèn)。
遇到這類的情況，導(dǎo)購(gòu)就需要主動(dòng)上前，服務(wù)顧客。
有時(shí)候?qū)з?gòu)只需要做好自己的本職工作就好，在顧客需要的時(shí)候出現(xiàn)，在消費(fèi)者不需要的時(shí)候保持適當(dāng)?shù)木嚯x，這樣才能贏得顧客的尊重。
接待顧客時(shí)不夠?qū)Ｐ?/p>
導(dǎo)購(gòu)接待顧客的時(shí)候，眼睛卻總是盯著剛剛進(jìn)店的客人，恨不得長(zhǎng)了三頭六臂八張嘴，一人抓起所有顧客，吃著碗里的想著鍋里的。
還有高冷總裁版導(dǎo)購(gòu)員，顧客一進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)馬上用視線打量顧客一遍，眼里清清楚楚的寫了四個(gè)字“你買不起”，然后就沒(méi)有然后了。
分析：
每個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)都有高峰時(shí)段，在這個(gè)時(shí)段，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)人員招呼不周，導(dǎo)致顧客無(wú)法得到周到的服務(wù)，降低了顧客的滿意度并產(chǎn)生抱怨甚至流失的情況很多。
其實(shí)，顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)們因?yàn)槊β刀櫞耸П硕寄芾斫?，關(guān)鍵是我們不可以有怠慢顧客的語(yǔ)言行為，更不可用自身的眼光標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量顧客買或不買。
導(dǎo)購(gòu)的貼身服務(wù)，看似是主動(dòng)出擊，實(shí)際上可能會(huì)失去更多。
如果店員確實(shí)不夠，顧客又多的情況下，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該拿出誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)告知顧客。例如：“真是不好意思，今天店里顧客比較多，您先喝杯水，看看這些產(chǎn)品簡(jiǎn)介，有喜歡的叫我一聲就好。”
顧客結(jié)賬后就不理會(huì)了
當(dāng)顧客剛剛進(jìn)店時(shí)，你把顧客當(dāng)上帝，甚至全店的店員都愿意圍著她轉(zhuǎn)，等結(jié)完賬就無(wú)關(guān)緊要了，還有的等顧客結(jié)完賬離店時(shí)也沒(méi)人打招呼的。
這種情況會(huì)讓顧客感覺(jué)很傷心，造成的結(jié)果就是：你永遠(yuǎn)沒(méi)有回頭客。
分析：
導(dǎo)購(gòu)前后態(tài)度變化大，會(huì)讓顧客質(zhì)疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價(jià)格。顧客付款并不是生意的結(jié)束，讓顧客滿意而歸才是導(dǎo)購(gòu)真正的追求，同時(shí)也會(huì)降低顧客的退貨率。
已經(jīng)交易的顧客就是你的老顧客了，即使她結(jié)賬離店了，你能給到貼心的服務(wù)，會(huì)促使她想再來(lái)你家店買東西，以及推薦朋友的愿望生成。
我們要調(diào)整好自己的行為，做到買前對(duì)他好，買后對(duì)他更好，才會(huì)讓顧客覺(jué)得是真的對(duì)他好，而不僅僅是為了利益。
一句“感謝您的光臨！”、“慢走，歡迎下次光臨！”便能給顧客留下好的印象。
付款前對(duì)顧客好只能讓顧客滿意，付款后對(duì)顧客好才能讓顧客感動(dòng)！
感動(dòng)才是服務(wù)的最高層級(jí)。
其實(shí)，做導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候你要把顧客當(dāng)做自己對(duì)待，你的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)提高很多。