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母嬰店導(dǎo)購在遇到“高冷”的顧客時該怎么辦?

2019/8/3  1288.tv開店指導(dǎo)

銷售過程中難免碰到不愿開口交流的顧客,他們比較謹(jǐn)慎的,不太愛與導(dǎo)購交流,她們往往進(jìn)店時面無表情,對導(dǎo)購的“歡迎光臨”無任何反應(yīng),當(dāng)導(dǎo)購不存在,只顧自個逛。最主要特性是:謹(jǐn)慎、細(xì)心、反應(yīng)平淡。

對于不愿開口的顧客,有3個“不要”"

1、不要顯得過于熱情

如果你看到一個顧客面無表情的進(jìn)來了,你打完招呼她絲毫不搭理你,你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹,只會讓她對你的戒備心理更強(qiáng)。有時這類顧客剛進(jìn)來,你還去贊美一下她。在她看來,你的目的性太強(qiáng)了,反而更加不愿意理你。

2、不要有推銷的感覺

這類顧客在瀏覽商品時,我們開場白最好不要有太強(qiáng)推銷味道的話語,例如“這款賣得很好的?!薄澳裉焓窍胭I什么樣的啊?”“喜歡的話您可以了解下”過快的說詞讓她感覺你在銷售東西,她心里就會有一些抵觸:“我自己知道選的,不要管我?!?/p>

3、解答時不要失去耐心

這類顧客特點(diǎn)是慢熱,前面要自己看看,一旦有意向了,就會仔細(xì)考慮,這時很可能會向?qū)з徧嵋恍﹩栴},如果導(dǎo)購沒有耐心的解答,敷衍了事,顧客很快就會離開。

四招接待不愿開口的顧客

1、先給顧客瀏覽商品的時間

顧客進(jìn)店時如果表情冷淡,就適度熱情迎賓,不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品,保持與顧客2-3米的距離,而且不要盯著顧客。

2、觀察顧客動作介紹商品賣點(diǎn)

顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時,這時導(dǎo)購才可以過去,保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點(diǎn),并且應(yīng)該是通過你的觀察,顧客當(dāng)時最感興趣的賣點(diǎn)。

3、給出選購的建議

當(dāng)你介紹完賣點(diǎn),如果顧客沒有反感,或者身體姿態(tài)沒有主動遠(yuǎn)離你,那表示她接受了你。這時你停一下,再就如何選類似產(chǎn)品給一些建議?。給出提議之后,可以加一句:”您覺得呢?“表示尊重顧客的想法,不會強(qiáng)加意見給她。同時通過這類問法,可以讓顧客開口交流。

4、當(dāng)顧客不想交流時,微笑暫停話題

在與這類顧客的交流過程中,如果,顧客告訴你:“我自己先看一下?!边@時導(dǎo)購可以微笑著說:”好的,您先看,有需要叫我?!袄^續(xù)保持2-3米的距離,留意顧客接下來的行動即可。當(dāng)然如果是中島非封閉形態(tài)的店鋪,顧客很容易離開,導(dǎo)購可以適當(dāng)強(qiáng)勢一些,繼續(xù)推薦。

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