在談到“門店有沒有存在什么最困擾店主的問題？”的時(shí)候，不少店主都提到了“團(tuán)隊(duì)管理”、“導(dǎo)購流動(dòng)性大”等問題。的確，一線員工的離職率偏高一直是困擾零售公司的大問題，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，許多管理工作難以持續(xù)開展，人效也高不到哪去。
而高流動(dòng)性的一線銷售中，新員工的流失占了最高的一塊比例。我們先不談?wù)衅傅募记?、流程之類的話題。沒有一個(gè)良好的管理平臺(tái)和氛圍留不住新進(jìn)來的員工，正如一片壞了的土壤開不出花是同樣的道理。
我們先來看兩個(gè)對(duì)比案例：
導(dǎo)購小林先后去了A、B兩家母嬰門店工作。
反面：A母嬰門店
——“這會(huì)大家都忙，待會(huì)再給你布置工作，你先站開點(diǎn)，別擋著客人。”
——“這個(gè)月我們業(yè)績(jī)做得太差了……”店長(zhǎng)第二天召見全體導(dǎo)購的訓(xùn)話。
——午飯的時(shí)候，大伙湊在一起討論同行某家店的薪水待遇高很多。
——傍晚的時(shí)候，客人突然多了起來，店長(zhǎng)讓她去接待一位顧客?？僧吘故切氯?，對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格、活動(dòng)細(xì)則不是很熟悉，因而把價(jià)格弄錯(cuò)了與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果挨了批，還罰了錢。
——晚上庫存盤點(diǎn)，加班很晚，店長(zhǎng)也沒任何表示。
于是，過了幾天，小林離職了。
正面：B母嬰門店
——面試的時(shí)候，店長(zhǎng)介紹了公司情況、產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，更指出我的工作與公司的發(fā)展密切相關(guān)，“我怎么能不努力呢？”小林心想。
——下午三點(diǎn)，店長(zhǎng)拎著一大袋點(diǎn)心進(jìn)來“大家辛苦了，都來吃點(diǎn)點(diǎn)心?！笨吹搅诵×?，笑著問道：“做得怎么樣？還習(xí)慣嗎？”面對(duì)如此親切近人的上司，唯有更努力才能回報(bào)他呀！
——在店里工作了兩年的張姐被安排來指導(dǎo)小林，張姐為人和善，在員工當(dāng)中頗有威信，在導(dǎo)購銷售一塊也頗有心得。于是，小林很快地融入了團(tuán)隊(duì)。
——過了三個(gè)月，有一天店長(zhǎng)召見小林，一開始小林還忐忑不安，心想會(huì)不會(huì)哪里沒做好。結(jié)果見了店長(zhǎng)，店長(zhǎng)笑容可掬地說：“你到店里三個(gè)月，業(yè)務(wù)上已經(jīng)很順手了。我覺得可以給你介紹一下公司的品牌經(jīng)理認(rèn)識(shí)，對(duì)你個(gè)人能力的拓展也很有幫助，你方便嗎？”小林欣喜若狂，這意味著自己將有更多的發(fā)展方向和晉升空間。
要知道，員工離職，80%的原因在于上級(jí)。好的管理才能留得住人才。而相比老員工，新員工的離職成本最低，因?yàn)樵谶@個(gè)地方還未建立起地位，也沒有過多的感情，換個(gè)地方重新開始也不是多大不了的事。另外，新員工更容易被負(fù)面信息所困擾，也容易因?yàn)樾颅h(huán)境而產(chǎn)生孤獨(dú)感。而此時(shí)，身為店長(zhǎng)，能做的地方就很多了。
（一）從面試開始就能給新員工以好的“體驗(yàn)”。
身為面試官應(yīng)該展現(xiàn)自身良好的專業(yè)素養(yǎng)，讓新員工留下自己未來的上司既專業(yè)又好相處的印象，那么他們自然會(huì)對(duì)自己未來的發(fā)展充滿一定的信心。
（二）注意團(tuán)隊(duì)氛圍。
新員工初來咋到，多少都是抱著觀察的態(tài)度在打量自己周遭環(huán)境，尤其是同事之間的工作氛圍。試想，你的新員工剛來，一個(gè)即將離職的老員工對(duì)他說：“我們都要走了，你還來干嘛？”好了，那你的新員工也離辭職不遠(yuǎn)了。
（三）新員工報(bào)到前，為她做好準(zhǔn)備工作。
一切有助于新員工最快融入工作環(huán)境的材料都應(yīng)當(dāng)事先準(zhǔn)備好，譬如店內(nèi)產(chǎn)品資料整理、員工規(guī)章規(guī)則、工服工牌以及指定帶領(lǐng)老師等等。接著要盡快幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)，譬如召開歡迎會(huì)，介紹全體員工認(rèn)識(shí)，告訴她什么問題可以求助誰，周邊都有怎樣的環(huán)境設(shè)施等等。
（四）新人上崗前的培訓(xùn)很重要。
能安排一個(gè)好的老師對(duì)于新員工在此處落地扎根也是有著莫大的影響。所以，越能快速讓新員工掌握她的專業(yè)技能，越是能留得住新員工。因?yàn)檫@樣她才有自我價(jià)值的提現(xiàn)，才不會(huì)對(duì)新環(huán)境產(chǎn)生無所適從的感覺。
（五）要定期跟蹤入職后的狀況。
對(duì)于新人要多給予關(guān)心，從一周一次到后面兩周一次定期溝通，要注意了解新人真正關(guān)心的問題，并作出針對(duì)性的解決。鼓勵(lì)進(jìn)步、糾正錯(cuò)誤，幫助其成長(zhǎng)。
（六）舉行入職和轉(zhuǎn)正儀式。
儀式可以在輕松的氛圍下進(jìn)行，但不失隆重。入職儀式意味著歡迎新員工的加入，而轉(zhuǎn)正儀式意味著該員工得到了大家的認(rèn)可。這樣的儀式對(duì)員工心態(tài)轉(zhuǎn)變具有非凡的意義。每一位老員工也是從新員工走過來的，用心的管理，一定有助于建設(shè)穩(wěn)定的店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，屆時(shí)，你就再也不用為員工流失而愁眉苦臉了。