有些員工不僅銷售能力好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無緣無故的。一般而言，這些優(yōu)秀員工都具有以下素質(zhì)：

1 、多面帶笑容，多與顧客交談

超市行業(yè)是依賴于顧客而存在的。與競爭店相比，自己店里的員工笑容如何？他們主動打招呼嗎？

不要一看到顧客就回避，一走了之。當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時，應(yīng)面帶笑容對顧客打招呼。

2、 員工之間不私自交談

有時候在店里，顧客看到員工之間間私自交談，就很難插話提問了。顧客不知道他們是臨時工還是兼職，

在顧客看來，他們都是店里的員工；這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了超市在顧客心目中的形象。

3 、站在商品前與顧客說話

顧客想提問題，如果員工站著不動，顧客就很難與他們交流。所以，請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。

4 、不向顧客提供模棱兩可的信息

假如顧客購買了某些商品，同時想購買其他商品，有的員工告訴他“在xx區(qū)域有銷售”，顧客到那個區(qū)域一看，結(jié)果沒有想要的商品，于是去了更遠(yuǎn)的其他店，結(jié)果買到了。

此時，因為從我們的員工那里獲取了跟實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店了。

所以，我們的每一位員工一定熟悉店內(nèi)商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說得更準(zhǔn)確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。

5 、獨立解決問題

不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助，自己多思考，確認(rèn)自己是否能夠解決?；蚴菃枂柶渌蠁T工，看看自己是否能夠處理。

另外，當(dāng)沒有顧客的時候，多向店長或其他經(jīng)驗豐富的老員工請教，學(xué)習(xí)一下陳列、促銷的經(jīng)驗和技巧。

6 、嚴(yán)格遵守店鋪的規(guī)定

每個店鋪都有自己的規(guī)章制度，對員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的規(guī)范；每個員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里主管和店長說明，切不可一意孤行、明知故犯。

7 、有“想方設(shè)法將商品全部賣完”的熱情

一進(jìn)入超市，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設(shè)法將商品全部賣完”的熱情，也能傳遞到顧客那里。

如果將商品只是很平常地擺放，顧客可能看都不會看。

8 、有效利用時間

“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”…… 因各種原因?qū)е骂櫩蛠砜蛿?shù)不高的時候，在空余的時候該做些什么呢？

此時，店員應(yīng)該問問自己：你的陳列真的到位了嗎？商品知識記熟了嗎？清潔做好了嗎等等。其實，有很多銷售時顧及不到的事情，都可以這個時候做。

9 、在店里也要保持競爭心態(tài)

請保持一種競爭心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團(tuán)。從相互切磋、進(jìn)取的角度來說，競爭是必要的。

在店外，員工之間要團(tuán)結(jié)友愛；在店內(nèi)，店員要進(jìn)行競爭服務(wù)；同時，要互相吸取優(yōu)點，相互提醒缺點。

把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然。但也有的顧客說：“我和那里XX員工是朋友呢！”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對自己還是對超市都會有幫助。