如今的市場非常激烈，僅憑良好的店鋪經(jīng)營環(huán)境還是遠遠不夠的。為了將其他店鋪的顧客吸引到自己的店內(nèi)，一些經(jīng)營者率先采用價格促銷競爭策略，同時也使其他經(jīng)營者被除迫做出反應，從而就產(chǎn)生了所謂的“價格戰(zhàn)”。

經(jīng)過一定時期的市場競爭，各家店鋪的經(jīng)營環(huán)境都有了相當大的改善，價格戰(zhàn)和各種促銷活動也是此起彼伏。此時各家店鋪把比拼的焦點轉向了服務領域。因此服務態(tài)度和服務質(zhì)量，直接影響到店面的生意。

1.競爭對手

確定競爭對手的選址、規(guī)模、顧客定位都有著十分重要的意義。一般情況下，必須明確自己在一定范圍和階段內(nèi)的三到五家重要競爭對手，并重點給予分析和關注，經(jīng)營者要掌握競爭對手的基本情況和發(fā)展動態(tài)，并建立詳細的競爭對手檔案。

2.顧客定位

正確的顧客定位是經(jīng)營成功的關鍵。制定競爭策略之前，必須明確目標顧客，才能在競爭中做到有的放矢，直取目標。

3.形成自身特點

在仔細分析過主要競爭對手后，就會發(fā)現(xiàn)他們都有各自的特點，經(jīng)營者要根據(jù)競爭對手與自己的實際情況，選擇適合自己發(fā)展的競爭策略，認真實施。將自己的競爭優(yōu)點向顧客宣傳，使之成為顧客、乃至競爭對手都能接受和承認的優(yōu)點，也就獲得了真正的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢將會吸引特定顧客進入自己的店鋪，并成為常來常往的老顧客

常用的競爭店調(diào)查方法：

1、從口碑或親身訪查來了解競爭店的實力。如經(jīng)營店圈距離、經(jīng)營者理念、資本額、開店年份、營業(yè)時間、店休日、員工人數(shù)、服務方式、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營店品結構及價格帶、再從顧客的穿著、年齡、及購買的經(jīng)營店品來判斷顧客階層。

2、了解經(jīng)營店品來源，并從陳列量觀察主力經(jīng)營店品群，各品項的數(shù)量、價格帶、經(jīng)營店品等級分布及主要供應廠商及經(jīng)營店品品質(zhì)。

3、定期制作消費者問卷調(diào)查表(最好一年分兩次，春季、夏季及秋季、冬季各一次)，了解市場定位及顧客群的變化。