10個(gè)讓顧客愉快買(mǎi)單的溝通技巧，趕快

1 贊美行為而非個(gè)人

舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，不用明確說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處

2 客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反，如果是指出對(duì)方的不足，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

3 面對(duì)別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝

一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答“還好”或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)“謝謝”。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量

4 當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是……

就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。心懷大度，包容他人。

5 批評(píng)也要看關(guān)系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

批評(píng)也可以很悅耳

6 想要指出別人的不足，并希望別人改進(jìn)，比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的……我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。”

7 時(shí)間點(diǎn)很重要

批評(píng)，千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

注意場(chǎng)合

8 不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)，溝通就好。

9 同時(shí)提出建議

提出批評(píng)的同時(shí)，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

避免不該說(shuō)出口的回答

10 注意談話(huà)的方式?！安粚?duì)吧，應(yīng)該是……”這種話(huà)會(huì)顯得你故意在找碴，讓對(duì)方產(chǎn)生抵觸心理。

另外，我們也常說(shuō)“聽(tīng)說(shuō)……”感覺(jué)就像是你道聽(tīng)途說(shuō)得來(lái)的消息，不夠有理有據(jù)，有失得體。