在店鋪金牌店長的成長歷程中，處理問題的能力是一個非常關(guān)鍵的重要關(guān)卡。今天小編總結(jié)了一些平時店長，可能會遇到的問題及解答，可對照此標準進行自我檢討不斷進步。
1．當?shù)陠T因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦？
答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計幾套解決的方案，并由自己在實際操作中實際演示，取得良好效果以增強其他銷售人員信心。
2．當?shù)陠T取得良好銷售業(yè)績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦？
答：1）正向引導，通過單獨的溝通，對該人員的能力結(jié)構(gòu)進行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進一步提高。
2）反向引導，加重任務(wù)數(shù)量和擴大任務(wù)范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨的溝通使其清醒。
3．當一個平時與你關(guān)系較好的銷售人員犯錯誤時，怎么辦？
答：關(guān)系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。
4．當一個銷售人員連續(xù)一段時間銷售能力未進步，業(yè)績較差時，怎么辦？
首先分析能力未有進步的原因：
1）本人不努力，對業(yè)務(wù)的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對象，經(jīng)過限定時間觀察后調(diào)整。
2）領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導力度，限定時間內(nèi)作細致觀察，若仍無進步仍需調(diào)整。
3）仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時，應繼續(xù)予以信賴、鼓勵和支持，放寬一定的時限，期待一定的改觀。
5．當一個銷售人員因個人客觀因素情緒低落，精神不振時，怎么辦？
1）單獨溝通，作思想工作，要求將主要精力引導到工作中去。
2）必要的休假，使其精神放松。
6．當銷售人員自恃經(jīng)驗豐富，業(yè)績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？
答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導權(quán)威，明確在會議上要求該人員嚴格執(zhí)行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。
7．當公司制定的對案場種種獎勵條件，遲遲不能兌現(xiàn)時，怎么辦？
答：1）穩(wěn)定案場人員情緒，使案場工作保持正常。
2）向上力爭，要求在限定時間內(nèi)兌現(xiàn)。
8．當你休息或不在時，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？
答：1）預防：休息前一天準備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。
2）放權(quán)：指定某人當天在授權(quán)范圍內(nèi)管理案場，處理各項情況。
3）檢查：電話檢查，詢問當日情況，并進行一定的指導。
9．當你召開銷售研討會，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時，怎么辦？
答：會議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導地位，由其他人員自由發(fā)揮，或在會前要求個別人員先作適當準備，以避免冷場。
10．當公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實施時，怎么辦？
答：先實施，并且保持一定的彈性，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上反應，闡述自己的觀點，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。
11．當公司目標即定，但現(xiàn)實完成的可能性較小時，怎么辦？
答：目標是愿望，同時又是命令，作為下級只有嚴格地執(zhí)行，并且要動足腦筋，設(shè)法完成，在做的時候尚需將客觀事實向上反應，適度對目標進行調(diào)整或調(diào)整對目標未完成后的獎罰形式，但對下仍需保密，避免銷售人員認為目標是兒戲，可隨時變化。
12．當?shù)陠T因個人正當理由，與即定排班發(fā)生沖突時，怎么辦？
答：根據(jù)實際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。
13.當?shù)陠T情緒不穩(wěn)定，有大量人員準備辭職時，怎么辦？
答：仔細分析每個人準備辭職的原因，為了支撐現(xiàn)有的銷售工作，必需對其中的一部分人員進行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態(tài)度堅決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。
14.當某銷售人員因悟性不足，無法提高基本銷售技能，業(yè)績不佳，但同時平常的工作又勤勤懇懇時怎么辦？
答：對于勤懇而悟性不高的業(yè)務(wù)員，要給多些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，業(yè)績應該會所有所突破。
15、當下級銷售人員越權(quán)處理某事時，怎么辦？
答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業(yè)務(wù)員確實處理得當，則應該表揚，反之，越權(quán)處理應有相應的處罰。
16、當下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？
答：越級反映的定有其苦衷，應抱著對事不對人的態(tài)度，與該業(yè)務(wù)員單獨溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現(xiàn)。
17、當案場內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語時，怎么辦？
答：堅決制止，找出源頭，嚴肅處理。
18、當銷售人員對待遇，提成不滿時，怎么辦？
答：單獨溝通，以公司的發(fā)展和個人的發(fā)展說服，如不能接受，將其勸退。