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如何培養(yǎng)奶粉客戶忠誠度?

2019/7/15  1288.tv開店指導(dǎo)

顧客之所以購買你家母嬰店的產(chǎn)品,主要是因為他們對你的品牌和服務(wù)非常滿意,因此才會重復(fù)的購買。只要顧客用得好,他們不僅自己用,還會主動的推薦給自己的朋友用,如果一家母嬰店能建立起顧客對店面的忠誠度,那么你的潛在客戶會越來越多,你的店面人氣也將會越來越旺。這是口碑,也就是忠誠度。

初級:母嬰店??酮剟钣媱?/strong>

??酮剟钣媱澋闹饕问绞欠e分制,積分制的基本內(nèi)容是顧客每到你的母嬰店里消費一次,都會根據(jù)消費金額獲得相應(yīng)的積分。當(dāng)積分達(dá)到某個標(biāo)準(zhǔn)時,就可以獲得免費的消費機(jī)會。不過??酮剟钣媱澣菀妆荒7?,為了避免競爭者仿效并在這方面同你展開競爭,店鋪的促銷方式也是要不斷創(chuàng)新,隨時給顧客新奇感。

比如,如今微信大行其道,有想法的老板可以利用微信平臺來服務(wù)客戶。在微信平臺里設(shè)置積分系統(tǒng),顧客可以買產(chǎn)品積分,也可以轉(zhuǎn)發(fā)點贊積分,這里面的想法很多可以充分發(fā)揮。這樣不但能服務(wù)好顧客,還能增進(jìn)與顧客的溝通,從而增強(qiáng)顧客對門店的粘性。

中級:母嬰店會員俱樂部

會員俱樂部可以說是母嬰店一種別出心裁的“圈人運動”。將大量的目標(biāo)顧客圈入自己的店鋪的“勢力范圍”,并且經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的活動,提供一些特別的服務(wù),可以讓會員感到自己被重視而繼續(xù)消費或購買服務(wù)。

同樣是會員卡促銷的話,門店老板可以將會員卡分成若干個等級,比如:鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會員卡。比如鉆石卡800元,在店鋪中購買任何玩具均享受優(yōu)惠,同時享有其他優(yōu)惠服務(wù);金卡可以600元,購買商品享受優(yōu)惠等等。除了購買產(chǎn)品享受到的折扣,作為經(jīng)營者可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務(wù),更好的建立客戶關(guān)系,吸引回頭客。

高級:創(chuàng)造顧客價值(滿意度)

顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營方式,是20世紀(jì)80年代中期至90年代興起的新型管理方式。在當(dāng)今的社會壞境中,市場競爭的范圍和激烈程度是前所未有的,在銷售方和購買方的博弈中,主導(dǎo)權(quán)開始轉(zhuǎn)移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問題,做不到使顧客滿意的話是注定要被淘汰出局的。

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