現如今，網絡比較發(fā)達，也十分的便利，很多人很喜歡在網上買東西，既便宜售后服務也做得很好，那么，當有顧客說你店里的東西賣得比網上貴，你該如何應對呢？

應對關鍵點

1. 網上價格低往往是無爭議事實，千萬不能否定顧客的說法，需承認價格差異的存在；

2. 重點提醒網絡購買有風險；

3. 傳統線下渠道購買能充分體驗產品，網購在這方面完全沒有優(yōu)勢；

4. 把顧客的焦點轉到線下購買售后服務上的優(yōu)勢。

錯誤應對

1. 網上的都是假貨；

2. 網上價格不可能低，不可能！

參考話術

1. 姐姐，一般來說實體店的運營成本要比網上高很多，但是不排除某些網購存在著貓膩，所以價格會稍低。

比如同樣的型號，不敢保證是否原裝正品等，這種情況都是極有可能出現的，相信您一定不希望寶寶入口/使用的東西，存在風險吧！

2.您在網上購買產品，快遞過程中出現損壞或丟包的事情也時有發(fā)生，萬一碰到這些情況，可能快遞會有一定賠償，但其實也挺煩人的；如果是寶寶急用的，那就更糟心啦。

3.相信您也看到了，現在很多媒體都有報道，比如雙十一網上購物退貨率達到60%以上，質量不合格、以次充好，各種情況都有，這些新聞上都播報了的，萬一您在網上購買紙尿褲/嬰兒車床遇到這樣的情況，不僅影響您的心情，還會耽誤您的時間。

4. 您在我們實體店購買就不會有這些顧慮，您可以現場慢慢體驗產品的方方面面，然后挑選真正適合您和寶寶的產品。

咱們店里確實比網上貴一點點，但是來店里看一看，摸一摸，不就是圖個放心嘛！店里絕對不會出現網上的那種以次充好的假貨現象，所以我想您不會在意這一點點價格的差異。

再說了，咱們這有實際店面的售后服務肯定是更加有保障的，而且我們也會免費把安全座椅/寶寶車床送到您家，免費安裝；有什么售后問題，您隨時問我，我們保證第一時間為您解決。