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開店沒盈利 母嬰店極致服務怎么做?

2017/7/11  1288.tv開店指導

我們常常會聽到各種抱怨,開店沒盈利,沒收益等等。事實上,開店沒營利,是有很多因素存在的,但其中最顯而易見的,必然是,對社會的需求并沒有去很好的滿足。

其實,開母嬰店,只有把服務做到完善,讓顧客的真實需求得到滿足,才能夠產(chǎn)生訂單,并不斷擴大利潤。那么怎樣能做好這些呢?

1.不必憂慮資金短缺,該憂慮的是信用不足

即使資金充足,但沒有信用也做不成門店。這里只是強調(diào)信用比一切都重要,并不意味著資金不重要。

2.不要強迫推銷

不是賣顧客喜歡的產(chǎn)品,而是賣對顧客有益的產(chǎn)品“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些產(chǎn)品對她有幫助,但也要考慮她的嗜好。

3.產(chǎn)品的優(yōu)劣>地點的好壞>商店的大小

即使是小店,但只要能提供令顧客喜愛的產(chǎn)品,就能與大商店競爭。

4.把交易對象都看成自己的親人

能否得到顧客的支持,決定商店的興衰。這就是現(xiàn)在所強調(diào)的人際關系。要把顧客當成自家人,將心比心,才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客,并正確的掌握他的各種實際狀況。

5.售前的奉承不如售后服務

這是制造永久顧客的不二法則。開門店的成敗,取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務。

6.把顧客的責備當成神佛之聲,不論責備什么,到要欣然接受

“要聽聽顧客的意見”是店主應該經(jīng)常向員工強調(diào)的重點,傾聽之后,要即刻有所行動。這是做好門店絕對必要的條件。

7.產(chǎn)品賣完缺貨,等于是怠慢顧客

也是門店要不得的疏忽,這時應鄭重道歉。并說“我們會盡快補寄到府上”。要記得留下顧客的地址。這種緊隨的補救行動是理所當然的,但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力,會使經(jīng)營成果有極大的差距。

8.遇到顧客前來退換貨品時,態(tài)度要比原來出售時更和氣

無論發(fā)生什么情況,都不要對顧客擺出不高興的臉孔,這是商人的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽。當然,一定要避免有退貨的可能。

9.即使贈品只是一張紙,顧客也會高興的。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。

得到一點點的小贈品也會高興,這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律,就會失去原先的魅力,削弱銷售力。因此,要一直維系著新鮮感,最穩(wěn)妥的方法就是微笑,再微笑。

10.要得到顧客的信用和夸贊:“只要是這家賣的就是最好的”。

門店正如每人獨特的臉孔。人們因為信任那張臉,喜愛那張臉,才會親近光臨。

11.要精神飽滿的工作,使店里充滿生氣活力,顧客自然會聚攏過來。

顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。也只要面帶微笑,客戶才能夠對你產(chǎn)生信任,才愿意去買單,并且有一個愉快的購物體驗!

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