母嬰店玩轉(zhuǎn)微信，首先為店鋪申請(qǐng)一個(gè)微信號(hào)，然后結(jié)合店員自己的微信號(hào)，采用一些技巧和方法來(lái)做好客戶資源以及溝通。

1、添加客戶微信，建設(shè)屬于自己的數(shù)據(jù)庫(kù)

不管是新老顧客，只要購(gòu)買我們的產(chǎn)品，一定想辦法加微信，送禮品也好，打點(diǎn)折扣也好，總之能加微信就不放過(guò)，因?yàn)檫@是為了后面有更多的成交，要想生意越來(lái)越好就首先建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，誰(shuí)的數(shù)據(jù)多誰(shuí)就是贏家。

數(shù)據(jù)有多重要：簡(jiǎn)單算個(gè)賬：一天十個(gè)客戶乘以365天等于3650人，10x365=3650人（一年下來(lái)能加到三千多人，如果有一半回頭或者三分之一回頭都有一千多）按1000人算，每人一個(gè)季度消費(fèi)一件衣服，這里都有最低也有1000以上，那么這里就幫你多賺了100萬(wàn)以上，所以數(shù)據(jù)很重要！

2、客戶分類

客戶加了微信之后一定要分類，有很多人沒(méi)有利用好微信標(biāo)簽功能，微信不能像QQ一樣直接建立分組，但是我們此時(shí)可以用微信標(biāo)簽來(lái)給客戶分組。

此時(shí)我們要給客戶分成以下幾類：

購(gòu)買分類

A：正價(jià)客戶（買正價(jià)的） B：特價(jià)客戶（買特價(jià)的） C：正特價(jià)客戶（正特都買的）

來(lái)源分類

A：老VIP客戶 B：到店客戶 C：活動(dòng)客戶（搞活動(dòng)時(shí)加的客戶） D：轉(zhuǎn)介紹客戶

購(gòu)物方式

A：微信直接下單 B：到店試穿購(gòu)買 C：送貨上門（或快遞收貨） D：到店自取

3、客戶維護(hù)

有了客戶不要急著做銷售，顧客是慢慢養(yǎng)出來(lái)的，先做好維護(hù)很重要，對(duì)客戶進(jìn)行不同的維護(hù)，讓客戶有不同的感受，能夠?qū)ξ覀冇懈畹挠∠螅F(xiàn)在很多工具都可以在微信里面進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，我們可以利用其它的一些工具和微信結(jié)合維護(hù)！

4、維護(hù)工具和方法

A、聯(lián)合維護(hù)法

在客戶購(gòu)買過(guò)我們的產(chǎn)品之后，我們可以采用錄制視頻的方法，通過(guò)微信發(fā)給客戶，給客戶留下唯一的印象，建議多人聯(lián)合維護(hù)，如果銷售人員錄制感謝視頻，加上店長(zhǎng)錄制感謝視頻，然后老板錄制感謝視頻，每個(gè)人錄制一遍，隔幾天發(fā)一個(gè)給客戶，客戶會(huì)感覺(jué)在此店有無(wú)比尊貴的身份，輪流感謝，只需要簡(jiǎn)單幾句話即可，（話術(shù)：尊敬的客戶您好，我是xxx品牌xxx，首先感謝您對(duì)我們品牌的支持和認(rèn)可，我們一定用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最卓越的品質(zhì)為您提供更多的服務(wù)，祝您生活愉快，萬(wàn)事如意……）可以用美拍或者微視錄制下來(lái)，通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)給客戶

B：節(jié)日維護(hù)法

中國(guó)每年有十幾個(gè)節(jié)日，在每個(gè)節(jié)日及時(shí)送上祝福

C：關(guān)注維護(hù)法

顧客也會(huì)發(fā)朋友圈等，我們要經(jīng)常關(guān)注，點(diǎn)贊加評(píng)論，這樣客戶就會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看，只要看到我們的微信就會(huì)想起我們一次，那么買衣服的時(shí)候我們就會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多一份被首選的可能！=