母嬰店導(dǎo)購員是非常重要的，可以說是銷售的半壁江山，所以銷售話術(shù)一定要注意，下面這六句話是做為一名合格導(dǎo)購員盡量避免的，否則你的努力可能因?yàn)檫@一句話而付諸東流，到那個(gè)時(shí)候后悔都來不及了。

1、不可以

永遠(yuǎn)不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎]有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。

2、這不歸我們管

是客戶，你就應(yīng)該為他提供全面周到的服務(wù)，而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來推脫責(zé)任，這樣說之后只會讓客戶的心情從頭涼到腳。

就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi)，也要耐心的告訴客戶應(yīng)該去哪里，找誰來解決問題。試想你買了某樣?xùn)|西后，銷售人員說這不歸我們管，你下次再有需要時(shí)還會找他嗎？

3、你確定嗎？

永遠(yuǎn)不要直接懷疑客戶的表達(dá)，客戶愿意提出一些自己的看法，說明他對產(chǎn)品感興趣，如果這時(shí)你來一句你確定嗎？就相當(dāng)于否定客戶的意見，一定會讓客戶心里很不舒服。

4、我們產(chǎn)品是最好的

你要知道，世界是沒有最好，只有更好。任何一個(gè)產(chǎn)品再好，都有不足的一面，銷售人員應(yīng)客觀的分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為其推薦最適合的產(chǎn)品。

一定要記住，不要說我們產(chǎn)品是最好的，客戶又不是傻瓜，他才不會相信你，說不定還會讓客戶產(chǎn)生逆反心理。

5、我試試看……

客戶關(guān)心的是結(jié)果，不是你的過程。不要用我試試看來向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來這都是你應(yīng)該做的，而不是在這里邀功。

如果客戶提的要求真是你不能決定的，你可以說：我會盡量幫您爭取，請稍等。雖然只是一句話的差異，卻會產(chǎn)生不一樣的效果，會讓客戶覺得你是在為他的利益而戰(zhàn)，自然對你產(chǎn)生親近感。

6、這個(gè)我們是不允許的

當(dāng)客戶提出某些要求確實(shí)違背了公司政策時(shí)，不要總是拿公司的條款來壓客戶。除非你在介紹產(chǎn)品之前先普及一下公司條款，否則盡量要找到一種解決問題的辦法。

你可以想像一下，比如你購買某件東西后不滿意確發(fā)現(xiàn)不能換，你是不是有一種被欺騙的感覺。