每個在母嬰店購買產(chǎn)品的顧客或多或少都會對產(chǎn)品的各方面提出一些自己的疑問。比如說，功能怎么使用，退貨的流程等等。這時候咱們怎么辦?這里就涉及到了母嬰店售后服務(wù)體系。我們?yōu)榱四軌蚍?wù)好顧客就必須建立一套完善的售后服務(wù)體系。

母嬰店售后服務(wù)在表面上解決了顧客的錯誤使用與錯誤理解，更重要的是解決了顧客對店里的印象與好感。在眾多的競爭店中，可能很少有人真的把售后服務(wù)做到非常完美，所以現(xiàn)在出現(xiàn)的投訴到處都是。

當顧客在一個好店進行消費后，得到了滿意的商品與更好的售后服務(wù)后，顧客經(jīng)常會向她的朋友們推薦這家母嬰店的好處。

對于售后服務(wù)這一點非常的看重，對于廣大門店入駐后使用中的各種問題，只要得知都會及時幫助大家快速解決。

母嬰店售后服務(wù)兩大注意點

第一要點

母嬰店的導購、老板要在顧客買好產(chǎn)品后，一定要記住把該產(chǎn)品的各種功能詳細的介紹給顧客。如果有必要最好以文字的形式來告知顧客，留下咨詢電話，并且是店內(nèi)的官方聯(lián)系電話。在顧客打電話進來后，咱們的售后人員要態(tài)度好，千萬不要出現(xiàn)半天不接電話的情況。

第二要點

母嬰店的工作人員一定要進行老顧客的回訪，不僅可以提升母嬰店的服務(wù)質(zhì)量。還能給顧客推銷介紹一些店內(nèi)的新產(chǎn)品，一舉兩得。回訪要想取得好的效果，就要在前面建立好顧客的檔案，精準的回訪才能給母嬰店帶來最大的效益回報。