客戶(hù)進(jìn)店后
建議在迎賓之后
對(duì)于閑逛的顧客保持距離
用眼睛的余光去觀察顧客的舉動(dòng)
給顧客一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間
去欣賞產(chǎn)品
時(shí)機(jī)到的時(shí)候
才進(jìn)入到接待、介紹工作中去
觀察客戶(hù)的動(dòng)作
眼睛一亮
(有興趣)
查看標(biāo)簽
(尋找詳細(xì)的價(jià)格和資料)
端詳產(chǎn)品
(款式不錯(cuò)，有這方面的需求)
揚(yáng)起臉來(lái)
(需要導(dǎo)購(gòu)的幫忙)
尋找東西
(有明確需求)
停下腳步
(比較喜歡)
你認(rèn)為其他合適的時(shí)機(jī)
(經(jīng)驗(yàn)是判斷的基礎(chǔ))
進(jìn)店客戶(hù)分二種
第一種：目的型顧客
懷有購(gòu)買(mǎi)目的
有明確的需求或者想法
他們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
或直奔主題索取自己喜歡的產(chǎn)品
或者是半明確型的顧客
是想買(mǎi)某樣產(chǎn)品
但是具體要買(mǎi)什么樣子什么牌子
還沒(méi)有明確
第二種：閑逛型顧客
現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多閑逛的顧客
有的是純粹打發(fā)時(shí)間
有的是心情不好
有的也只是
路過(guò)看看而已
閑逛型的顧客進(jìn)店后
需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們的產(chǎn)品
最忌諱的就是立刻接待
緊接著開(kāi)始談話(huà)
其目的是塑造自己產(chǎn)品價(jià)值
引導(dǎo)客戶(hù)感受產(chǎn)品的價(jià)值
最招顧客喜歡的5種開(kāi)場(chǎng)技巧
1、新品、新款、新貨
顧客越來(lái)越看中產(chǎn)品的款式
是否是最新的、最流行的
一般最新款的產(chǎn)品是銷(xiāo)售中最大的賣(mài)點(diǎn)之一
【推薦話(huà)術(shù)】
“姐，這是我們剛到的最新款，我來(lái)給您介紹……”
“您好，這款是今年最流行的產(chǎn)后熏蒸項(xiàng)目
您做了以后會(huì)變得更健康美麗，這邊請(qǐng)!
我為您詳細(xì)介紹”
“先生，您眼光真好
這款產(chǎn)品是我們總公司最新研發(fā)的新款
非常適合您家這么可愛(ài)的小寶寶，不妨感受一下”
【錯(cuò)誤話(huà)術(shù)】
“小姐，現(xiàn)在有新款剛到貨，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有興趣?”
“老板，這是我們的最新款，你喜歡嗎?”
“小姐，今年流行紅色，你喜歡嗎?”
2、促銷(xiāo)
【推薦話(huà)術(shù)】
“小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候!”
“您好，歡迎光臨某某品牌
現(xiàn)在全場(chǎng)貨品88折，凡購(gòu)滿(mǎn)5000元即可送……”
“您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)5折”
“您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在正在做買(mǎi)熏蒸服務(wù)送**的活動(dòng)”
“您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)88折”
3、贊美
【推薦話(huà)術(shù)】
“先生，您真有眼光
，您看到的是剛剛推出的最新款寶寶手推車(chē)…”
恰當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)讓顧客心花怒放
顧客會(huì)想
“錢(qián)給誰(shuí)都是給，給就給的開(kāi)心”
4、唯一性
對(duì)于顧客喜歡的貨品或服務(wù)
你都要表達(dá)出機(jī)會(huì)難得的效果
讓顧客抓住這難得的機(jī)會(huì)
【推薦話(huà)術(shù)】
“我們促銷(xiāo)的時(shí)間就是這2天
過(guò)了就沒(méi)有優(yōu)惠了
所以現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候
不然您得多花好幾百元
那些錢(qián)拿來(lái)多買(mǎi)點(diǎn)別的東西多好”
“小姐，我們這款產(chǎn)品是總公司最新研發(fā)出來(lái)的，剛進(jìn)過(guò)到店
為了保證款式的唯一性
這款產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式
建議趕快購(gòu)買(mǎi)”
5、制造熱銷(xiāo)
當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)某款產(chǎn)品好感時(shí)
我們應(yīng)該趁熱打鐵
渲染熱銷(xiāo)的氣氛
【推薦話(huà)術(shù)】
“這款產(chǎn)品至今在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)量已過(guò)1000盒了。”
“這項(xiàng)服務(wù)做的人特別多，我們一天內(nèi)已經(jīng)接待二十多個(gè)客戶(hù)了。”