母嬰店如何應對遇到的問題?
沒有顧客需要的碼數(shù)
若是顧客非常喜歡這個款式,可以為其推薦同款式其他顏色或是類似的產(chǎn)品,如果只要這款商品,那么可以留下顧客的聯(lián)系方式,為滿足顧客的需求,請廠家?guī)椭l(fā)回。
顧客遇到商品價格貴
首先要確定顧客對產(chǎn)品本身是否滿意,是否價格就是購買的唯一阻礙,產(chǎn)品值不值這個價格,或者是產(chǎn)品價格太高的原因,若是對產(chǎn)品有質(zhì)疑,那么可以多拿幾款不同特色及價格進行比較,若是因為價格高,那么就著重輸出產(chǎn)品的優(yōu)點以及賣點,突顯物超所值,以及產(chǎn)品的售后服務等,讓顧客明白花錢買的不僅僅只是產(chǎn)品,服務、安心、誠信都非常重要。
顧客追問服裝面料為何貴
愛親母嬰店導購首先會告訴顧客,面料并不是衡量價格的唯一標準,因為我們屬于正規(guī)的母嬰品牌服裝,除了面料非常講究質(zhì)地之外,還要求做工精細,版型端正,而且我們的數(shù)量也是有要求的,對于此款衣服,不僅能夠讓您穿起來更加舒適,而且物超所值。
熱情對待反遭顧客冷漠不滿
擺正自己的態(tài)度,千萬不可以用自己的標準去定義顧客,要微笑,并且語氣愉快面對顧客回應的冷臉和語言,給顧客自由空間,不要太靠近,保持適當?shù)木嚯x。
顧客同行者對商品不滿意
首先觀察顧客同伴對于顧客的影響程度,若是顧客自己有主見,那么就主推顧客中意的商品,若是同伴意見更重要,那么就先博得同伴的好感,適當?shù)卣髑笸橐庖姡蛘吖膭钔檫M行試穿。